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18 processus identifiés — 5 management, 8 réalisation, 5 support.
Définition orientations, KPI globaux, revue annuelle direction.
Cartographie, audits internes, NC, actions correctives, amélioration.
Identification, évaluation, traitement risques (cartographie SWOT/AMDEC).
Enquêtes satisfaction, NPS, traitement réclamations clients.
Communication politique, objectifs, résultats SMQ à tous niveaux.
Analyse besoins clients, revue de contrat, faisabilité technique.
Conception nouvelles pièces, prototypage, validation industrielle.
Sélection, évaluation, surveillance fournisseurs critiques.
Planification atelier, gammes opératoires, dossiers de fabrication.
Usinage CNC, montage, opérations à valeur ajoutée.
Contrôle réception, en-cours, libération produit fini.
Préparation commandes, conditionnement, livraison client.
Traitement retours, dépannage, garanties.
Recrutement, entretiens, plans formation, matrice compétences.
Maintenance préventive, métrologie, étalonnage.
Gestion procédures, enregistrements, archivage, versioning.
ERP, MES, traçabilité lots, sauvegardes, cybersécurité applicative.
Conditions de travail, sécurité, environnement physique atelier.
Comprendre les besoins présents et futurs des clients, satisfaire à leurs exigences et s'efforcer de dépasser leurs attentes.
Les dirigeants établissent finalité, orientations et conditions dans lesquelles le personnel est impliqué pour atteindre les objectifs qualité.
Un personnel compétent, habilité et impliqué à tous les niveaux est essentiel pour améliorer la capacité à créer et fournir de la valeur.
Les résultats sont obtenus de manière plus efficace lorsque les activités et ressources sont gérées comme un processus cohérent.
L'amélioration continue est un objectif permanent — réactivité aux changements internes et externes, création de nouvelles opportunités.
Les décisions efficaces sont fondées sur l'analyse des données et des informations probantes.
Pour des performances durables, l'organisme gère ses relations avec ses fournisseurs, partenaires et autres parties intéressées pertinentes.