CLAUSE 9.1.2 · SATISFACTION CLIENT
Satisfaction client
3 enquêtes diffusées en 2026. Surveillance des perceptions client conformément 9.1.2 — entrée obligatoire de la revue de direction.
CSAT moyen
87 %
NPS moyen
+33
Taux réponse
60 %
Réponses YTD
117
Détail des enquêtes
ENQ-2026-Q2
Annuelle — Comptes stratégiques (top 20)
2026-04-30 · 17/20 réponses (85 %)
CSAT
91 %
NPS
+47
Top positifs
- • Partenariat long terme
- • Maîtrise technique pointue
- • Engagements tenus
Top négatifs
- • Reporting projet
- • Visibilité planning
ENQ-2026-Q1
Trimestrielle — Tous clients actifs
2026-03-31 · 78/142 réponses (55 %)
CSAT
87 %
NPS
+31
Top positifs
- • Qualité technique
- • Réactivité commerciale
- • Suivi de production
Top négatifs
- • Délais de livraison
- • Communication SAV
- • Réponse aux réclamations
ENQ-2026-PL-01
Post-livraison — Clients post-livraison Jan 2026
2026-02-18 · 22/34 réponses (65 %)
CSAT
84 %
NPS
+22
Top positifs
- • Conformité documents
- • Qualité produit
- • Emballage
Top négatifs
- • Délai
- • Information délais
Forces récurrentes
Partenariat long terme1 ×
Maîtrise technique pointue1 ×
Engagements tenus1 ×
Qualité technique1 ×
Réactivité commerciale1 ×
Suivi de production1 ×
Conformité documents1 ×
Qualité produit1 ×
Emballage1 ×
Axes d'amélioration récurrents
Reporting projet1 ×
Visibilité planning1 ×
Délais de livraison1 ×
Communication SAV1 ×
Réponse aux réclamations1 ×
Délai1 ×
Information délais1 ×